品質・アフターサービス

アフターサービス【ソウルジュエリー】

保証期間

通常のご使用で発生した不具合は、保証書の発行日より1年間は無償で修理致します。
但しペンダントチェーンに関する修理は、お買い上げ後90日以内に限り初回のみ無償で修理と致します。

尚、保証期間内であっても、誤った使用方法、またはそれによる変色、商品の性質上の個体差、商品の紛失は有償による修理とさせて頂きます。また保証期間切れ、保証書のない商品、発行日・販売店の記載のない商品も有償修理となります。上記保証期間内にチェーン及びワイヤーに関する不具合で交換が必要な場合は、不具合品の返品を条件とさせて頂きます。

品質保証書

ソウルジュエリーには品質保証書をお付けします。

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保証期間終了後の修理

お求めになった販売店にて有償にて承ります。

チェーン交換

ソウルジュエリーのチェーンは、一般のネックレス等と同様のものを使用しております。引っ掛けたり、引っ張られる等の力がかかると身体を傷つける等の危険がある為、切れるようになっておりますのでお取扱いには十分にご注意下さい。
チェーンの状態にご留意いただき、劣化している場合は修理またはお買い換えいただきますようお願い致します。ペンダントチェーンの修理は、お買い上げ後90日以内に限り、初回のみ無償で修理と致します。

Soul Jewelryラインナップ商品に対応しているチェーンについて、交換用チェーンをご用意しております。
お持ちのSoul Jewelryのチェーン及びアジャスター種類をご確認のうえ、お求めください

ソウルジュエリーはペンダントヘッドとチェーンがセットになっています。新たに商品をご購入される場合、付属のチェーンと交換用チェーンの差し替えでのご注文はお受付け致しかねます。交換用チェーン及び別売チェーンは基本的に、2015年4月1日以降にお買い求めいただいた商品を対象としております。以前にお求めいただいたペンダントヘッドとバチカンの形状によっては、交換用チェーンや別売チェーンを通すことが出来ない場合がございます。

• 交換用チェーン・別売チェーンの詳細はこちら

ご遺骨が納められている場合の修理

ご遺骨が納められているため預けるのが不安という方は、破損したチェーンのみをお預け下さい。ただし、一部商品は構造上チェーンが外れないものがございます。その際には、ペンダントヘッドごとのお預かりとなります。

その他よくある問合せ

分骨証明書について

分骨した遺骨をお墓に納める際には、「分骨証明書」が必要なため、将来的に納骨する可能性があれば、あらかじめ火葬場や墓地の管理者より分骨証明書を発行してもらうと良いでしょう。未定の場合は、念のため分骨証明書を入手しておくことをおすすめします。